Günümüz ticari hayatında hepimiz birer tüketiciyiz. Ancak satın aldığımız bir malın veya hizmetin beklentilerimizi karşılamaması, kusurlu çıkması veya mesafeli satışlarda sorunlar yaşanması sıkça karşılaşılan durumlardır. Tüketici Hukuku, bireylerin büyük firmalar ve satıcılar karşısında haklarını koruyan, adil bir denge kuran önemli bir hukuk alanıdır. Yurttaş & Hıra Hukuk Bürosu olarak, tüketicilerin yasal haklarını tam olarak kullanabilmeleri ve yaşadıkları mağduriyetlerin giderilmesi için profesyonel hukuki destek sağlıyoruz.

Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Doğan Haklar

Satın aldığınız bir ürünün (elektronik eşya, mobilya, araç vb.) vaat edilen özellikleri taşımaması, bozuk veya hasarlı olması durumunda "ayıplı mal" söz konusudur. Benzer şekilde, aldığınız bir hizmetin (tamirat, eğitim, tatil paketi vb.) kusurlu olması da "ayıplı hizmet" olarak nitelendirilir. Bu durumda kanun size şu seçimlik hakları tanır: sözleşmeden dönerek paranızı iade alma, malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme, ayıp oranında bedel indirimi talep etme veya ücretsiz onarım isteme. Bu haklarınızı kullanmanız için gerekli tüm yasal süreci yönetiyoruz.

Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya diğer iletişim araçları üzerinden yapılan alışverişler mesafeli sözleşme olarak kabul edilir. Tüketicinin en önemli haklarından biri, bu tür alışverişlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır. Satıcının bu hakkınızı kullanmanıza engel olması veya paranızı iade etmemesi durumunda, hakkınızı aramanız için yanınızdayız.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri

Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için kanun, parasal sınırlara göre belirlenmiş iki aşamalı bir yol öngörmüştür. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için, daha hızlı ve masrafsız bir çözüm yolu olan Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemeleri'nde görülür. Başvuru dilekçelerinin hazırlanması, sürecin takibi ve haklarınızın en etkili şekilde savunulması konularında vekillik hizmeti sunmaktayız.

Bankacılık ve Finansal Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketici kredisi sözleşmeleri, kredi kartı aidatları, sigorta poliçeleri ve diğer bankacılık hizmetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar da Tüketici Hukuku'nun alanına girer. Sözleşmelerdeki haksız şartların iptali, usulsüz olarak alınan ücretlerin iadesi ve bankaların keyfi uygulamalarına karşı yasal haklarınızı korumak için hukuki danışmanlık ve dava takibi hizmetleri sağlıyoruz.

Konu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Satın aldığım ürün bozuk çıktı, satıcı tamir için ısrar ediyor ama ben para iadesi istiyorum. Bu mümkün mü?

Evet, mümkündür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı bir mal ile karşılaştığınızda para iadesi (sözleşmeden dönme), malın değişimi, bedel indirimi veya ücretsiz onarım olmak üzere dört seçimlik hakkınız bulunmaktadır. Satıcı sizi bu haklardan sadece birini kullanmaya zorlayamaz. Seçim hakkı tamamen size, yani tüketiciye aittir. Para iadesi talep etme hakkınız vardır.

İnternetten aldığım ürünü iade etmek için kargo ücretini ben mi ödemeliyim?

Hayır. Mesafeli sözleşmelerde, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde ürünü iade etmeniz durumunda, iadeye ilişkin kargo masrafları satıcıya aittir. Satıcı, sözleşmede veya bilgilendirme metninde ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıysa, sizin ürünü bir taşıyıcı aracılığıyla göndermeniz yeterlidir ve bu masrafı sizden talep edemez.